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Réclamation pour un meuble endommagé lors d’un déménagement
Utilisez ce modèle de lettre pour signaler à une entreprise de déménagement la détérioration ou la perte d’un meuble ou d’un autre bien. Décrivez précisément les dommages, joignez les justificatifs disponibles et adressez votre réclamation dans le délai applicable.
Modèle de lettre : réclamation pour dommages lors d’un déménagement
Informations à compléter
Vos coordonnées
Nom, prénom
Adresse
Code postal – Ville
Téléphone et adresse e-mail
Coordonnées de l’entreprise de déménagement
Nom de l’entreprise
Adresse
Code postal – Ville
Déménagement concerné
Numéro du contrat, du devis ou du dossier
Date du déménagement
Adresse de départ
Adresse d’arrivée
Date de réception des biens
À [lieu], le [date]
Objet du courrier
Lettre recommandée avec avis de réception
Objet : Réclamation pour détérioration ou perte de biens lors du déménagement
Modèle de lettre
Madame, Monsieur,
Votre entreprise a réalisé mon déménagement le [date], depuis le logement situé au [adresse de départ] jusqu’au logement situé au [adresse d’arrivée], conformément au [contrat / devis] référencé [numéro de référence].
Lors de la réception de mes biens le [date], j’ai constaté les détériorations ou pertes suivantes :
[Décrire précisément chaque meuble ou objet concerné, son état avant le déménagement, la nature et l’étendue des dommages ou, le cas échéant, sa disparition.]
Ces dommages concernent notamment :
- [désignation du premier bien et description des dégâts] ;
- [désignation du deuxième bien et description des dégâts] ;
- [autre bien concerné].
[À conserver si des réserves ont été formulées à la livraison :]
Ces dommages ont été mentionnés dans les réserves inscrites sur le bulletin ou le bordereau de livraison, dont je joins une copie.
[À conserver si aucune réserve n’a été formulée à la livraison :]
Ces dommages n’ayant pas pu être constatés ou signalés immédiatement lors de la livraison, je vous adresse la présente protestation motivée dans le délai prévu par l’article L. 224-63 du Code de la consommation.
Je joins à cette réclamation les documents permettant d’établir la réalité et le montant de mon préjudice : [photographies, inventaire, déclaration de valeur, factures d’achat, devis de réparation, estimation de remplacement, bordereau de livraison ou autres justificatifs].
Au regard de ces éléments, je vous demande de prendre en charge [la réparation / le remplacement / l’indemnisation] des biens concernés, pour un montant total estimé à [montant] euros.
Je vous remercie de bien vouloir transmettre cette déclaration à votre assureur, le cas échéant, et de m’indiquer dans un délai de [15 jours] les suites que vous entendez donner à ma demande.
À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de recourir au médiateur de la consommation compétent et d’engager toute autre démarche utile à la défense de mes droits.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Conseils avant l’envoi
- Vérifiez les meubles et cartons dès leur livraison ;
- Inscrivez des réserves précises sur le bordereau de livraison ;
- Évitez les formulations générales comme « sous réserve de déballage » ;
- Photographiez les dommages sous plusieurs angles ;
- Conservez les emballages endommagés lorsqu’ils sont utiles ;
- Joignez la déclaration de valeur remise au déménageur ;
- Fournissez les factures d’achat ou preuves de valeur disponibles ;
- Demandez un devis de réparation ou une estimation de remplacement ;
- Adressez une protestation motivée dans les 10 jours calendaires ;
- Vérifiez si les modalités de réclamation figuraient dans les documents remis ;
- Conservez une copie du courrier et la preuve de son envoi ;
- Consultez les plafonds et exclusions d’indemnisation prévus au contrat.
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